— FAQ
Nejčastější dotazy
Krátké odpovědi na to, na co se nás nejčastěji ptáte. Nezvládli jste najít odpověď?
Rádi poradíme i na e-mailu či telefonu.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám e-mail nebo zavolejte — ozveme se jakmile to bude možné.
Doprava & platba
01 Kdy dostanu své zboží?
Objednávky posíláme ve všedních dnech do 1–2 dnů od přijetí platby. Objednávky, které nám pošlete do 12:00, ve většině případů odešleme ještě ten samý den. Osobní odběry připravujeme ihned po uhrazení v otevírací době obchodu a jakmile je objednávka připravena k vyzvednutí, dorazí vám od nás informace v e-mailu.
02 Jaké používáte dopravce?
Objednávky odesíláme prostřednictvím Zásilkovny. Zásilkovna nabízí — Výdejní místo, Z-Box či doručení na vaši adresu. Nyní doručuje v Praze, Ostravě a v Brně i v sobotu. Dále je možné si u nás oblečení vyzvednout a vyzkoušet přímo v obchodě. Českou poštou ze špatných zkušeností neposíláme.
03 Lze objednávku vyzvednout osobně a zaplatit na místě?
Objednávku je možné vyzvednout osobně v našem obchodě na adrese Šimáčkova 17, Praha 7, je však potřeba ji uhradit předem online. Platba na místě při osobním vyzvednutí není možná. Jakmile bude objednávka připravena, dáme vám vědět e-mailem.
04 Posíláte i na Slovensko a do zahraničí?
Ano, objednávky zasíláme do celé Evropské unie. Díky dopravě přes Zásilkovnu jsou ceny poštovného většinou velmi příznivé. Přesná cena dopravy se vám zobrazí v košíku po zvolení země doručení.
Pokud chcete platit v eurech, doporučujeme zvolit platbu kartou. Při platbě bankovním převodem můžete využít QR kód nebo IBAN, který se zobrazí po dokončení objednávky. Obchodní podmínky pro objednávky v rámci EU jsou stejné jako pro objednávky v České republice.
05 Lze platit na splátky?
Můžete zaplatit až za 30 dnů s odloženou platbou Platím Pak. Jinak vaši objednávku můžete pohodlně zaplatit online kartou, Apple Pay, Google Pay, bankovním převodem, bitcoiny, QR kódem nebo prostřednictvím dostupných platebních metod v košíku.
06 Jak fungují dárkové poukazy?
Dárkové poukazy zasíláme elektronicky e-mailem po zaplacení objednávky. Každý poukaz obsahuje unikátní kód, který stačí zadat v košíku při dokončení objednávky.
Poukaz lze využít na celý sortiment e-shopu a je možné ho uplatnit jednorázově. Pokud hodnota nákupu převýší hodnotu poukazu, rozdíl jednoduše doplatíte. Veškeré podrobné informace najdete tady.
07 Jak je to s dodáním v období Vánoc?
V předvánočním období se může doba doručení mírně prodloužit kvůli vyššímu vytížení dopravců. Doporučujeme proto objednávat s předstihem, vždy informujeme o posledním dni garantovaného dodání do Vánoc. Pokud potřebujete objednávku doručit do konkrétního data, napište nám a zkusíme společně najít nejlepší řešení.
V období Vánoc navíc každoročně prodlužujeme lhůtu pro vrácení do 15.1. u objednávek vytvořených od 1. 11. do 24. 12., aby byl dostatek času na případnou výměnu či vrácení po rozbalení dárků. 🎁
08 Co se stane, když si zásilku nevyzvednu včas?
Balíček se k nám vrátí, kontaktujeme vás a po uhrazení dopravy vám jej odešleme znovu.
Vrácení & reklamace
01 Co když mi oblečení nebude sedět?
Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od obdržení zásilky a dopravu platíte na své náklady. Oblečení musí být neprané, nenošené a s původní cedulkou.
Pokud chcete vyměnit za jinou velikost, poštovné za odeslání vyměněného zboží od nás platíme my. Vše můžete vyřídit také osobně u nás v kamenném obchodě.
Pro vrácení vyplňte prosím náš online formulář pro odstoupení od smlouvy.
02 Jak probíhá vrácení či výměna zboží?
Zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí zásilky. Produkty musí být nenošené, nepoškozené a s původními cedulkami. Z hygienických důvodů není možné vracet punčochové zboží (silonky, punčochy, ponožky a spodní prádlo).
Pro vrácení či výměnu prosím vyplňte online formulář a do balíčku přiložte své jméno a číslo objednávky. Pokud máte zájem o výměnu, doporučujeme se s námi předem domluvit na rezervaci požadované velikosti nebo produktu.
Vrácení zpracováváme nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena — na účet, platební kartu nebo formou voucheru. Zboží zakoupené přímo v kamenné prodejně bez vytvořené e-shopové objednávky lze do 14 dnů s účtenkou vyměnit, nikoliv vrátit.
Pro zaslání vratky preferujeme Zásilkovnu na výdejní místo:
Leona Jirásková · Textilní Galanterie, Veletržní 18, Praha 7 · ID pobočky: 4884
+420 775 348 777 · info@minile.cz
Pokud chcete zásilku poslat Českou poštou nebo jiným dopravcem, kontaktujte nás prosím na info@minile.cz a zašleme vám adresu pro doručení.
03 Rozmyslel/a jsem si to, jak můžu zrušit objednávku?
V zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a zboží vrátit.
Pokud se rozhodnete objednávku zrušit ještě před jejím odesláním, kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@minile.cz nebo telefonicky na +420 775 348 777 a uveďte číslo objednávky nebo své kontaktní údaje. Pokud již byla objednávka odeslána, lze ji řešit formou vrácení zboží po doručení.
V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme cenu zboží včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Náklady na vrácení zboží zpět k nám hradí zákazník. Peníze vracíme po obdržení a kontrole vráceného zboží do 14 dnů.
04 Obdržel/a jsem poškozené zboží. Co mám dělat?
Pokud vám dorazilo poškozené zboží, moc se omlouváme — prosíme, kontaktujte nás co nejdříve na info@minile.cz a uveďte číslo objednávky a popis vady, ideálně i s fotografií. Situaci s vámi obratem vyřešíme — nabídneme výměnu zboží, opravu nebo vrácení peněz podle konkrétního případu.
05 Jak postupovat při reklamaci v rámci 2 leté záruky?
Pokud chcete uplatnit reklamaci v rámci 2 leté zákonné záruky, prosíme vyplňte reklamační formulář na našem webu. Do formuláře uveďte číslo objednávky, popis vady a zašlete nám i fotografie, které nám pomohou situaci posoudit.
Reklamaci vždy posuzujeme individuálně a v případě oprávněné vady vám nabídneme opravu, výměnu zboží nebo vrácení peněz podle povahy problému.
06 Lze vrátit nebo vyměnit zlevněné a výprodejové zboží?
Ano, standardně jako u nezlevněného zboží do 14 dnů od převzetí balíčku, nenošené a s původní cedulkou.
07 Jak vrátit zboží, které jsem dostal/a jako dárek?
Pokud jste dostali oblečení Minile jako dárek, pro vyřízení vrácení nebo výměny budeme potřebovat alespoň číslo objednávky.
Zboží zakoupené na našem e-shopu lze vrátit do 14 dnů od převzetí. Pokud vám nevyhovuje velikost nebo střih, rádi vám ho vyměníme za jinou velikost nebo jiný produkt.
V období Vánoc navíc každoročně prodlužujeme lhůtu pro vrácení u objednávek vytvořených od 1. 11. do 24. 12., aby byl dostatek času na případnou výměnu či vrácení po rozbalení dárků. 🎁
08 Za jak dlouho uvidím vrácené peníze na účtu?
Vratky vyzvedáváme 2x týdně a zpracováváme cca 1x týdně. Většinou peníze posíláme zpět v rozmezí 1-2 týdny.
Produkty & šití
01 Jak si vybrat správnou velikost?
Každý produkt má vlastní velikostní tabulku. Nejlepší je porovnat je s podobným vaším oblečením, které vám sedí.
Pokud si mezi velikostmi nejste jistá, napište nám — rády poradíme i podle typu postavy, výšky nebo toho, jaký střih preferujete (volnější / více na tělo).
U většiny modelů také do popisku píšeme, jak je vysoká naše modelka, co obvykle nosí za velikost a jakou velikost má na sobě.
02 Jak pečovat o oblečení MINILE?
Aby vám naše oblečení dělalo radost co nejdéle, doporučujeme prát ho šetrně — ideálně na 30 °C, naruby a s podobnými barvami. Nepoužívejte sušičku, agresivní bělidla ani příliš vysoké teploty při žehlení.
Přírodní materiály si nejlépe zachovají svůj vzhled při jemné péči a volném sušení ideálně na ramínku. Konkrétní doporučení k údržbě vždy najdete také na e-shopu u každého produktu, na pracím štítku nebo na stránce O materiálech.
03 Šijete na míru?
Zakázkové šití na míru bohužel nenabízíme, protože výroba probíhá na více místech odděleně od našeho obchodu.
U vybraných produktů, jako jsou šaty, sukně nebo kalhoty, vám ale můžeme za poplatek 300 Kč / kus zkrátit délku. Upravené oblečení na míru již následně není možné vrátit ani vyměnit.
04 Líbí se mi nějaký kousek, ale není skladem…
U každého vyprodaného produktu si můžete zadat svou e-mailovou adresu do hlídacího psa. Jakmile produkt znovu naskladníme, přijde vám automatické upozornění e-mailem.
Některé sezónní kolekce, limitované barvy nebo autorské kousky šijeme pouze v menších sériích — například pokud už dodavatel daný materiál dále nenabízí. Naše oblíbené a dlouhodobé bestsellery se ale snažíme pravidelně došívat a znovu naskladňovat.
U vyprodaných produktů také pravidelně aktualizujeme předpokládaný termín naskladnění. Berte ho prosím orientačně — v rámci výroby a provozu se může změnit.
05 Můžu zboží darovat — máte dárkové balení?
Kojicí střih znamená, že je model navržený tak, aby umožňoval pohodlné a diskrétní kojení. Nejčastěji jde o promyšlené překlady, zavinování, pružné výstřihy nebo skryté zipy.
U MINILE se snažíme, aby oblečení bylo praktické nejen v období kojení, ale dobře se nosilo i dlouho potom — bez pocitu „typicky těhotenského” nebo kojicího oblečení.
06 Kojicí střih — co to znamená?
Ano, mnoho kousků z MINILE je navrženo tak, aby se pohodlně nosily během těhotenství i po něm. Zaměřujeme se na volnější střihy, pružné materiály a nadčasové modely, které se přizpůsobí měnící se postavě, aniž by šlo o klasické těhotenské oblečení.
Díky tomu si své oblíbené kousky užijete nejen několik měsíců v těhotenství, ale i dlouho po porodu. V sekci Tipy a triky najdete video na 3 must have těhotenské kousky.
Pokud si nejste jistá výběrem, rádi vám poradíme s konkrétním modelem i velikostí. 😊
07 Máte i těhotenské oblečení?
Veškeré oblečení MINILE navrhujeme i vyrábíme v České republice. Šijeme v menších sériích a spolupracujeme s lokálními dílnami a švadlenami, díky čemuž máme pod kontrolou kvalitu zpracování i podmínky výroby.
Lokální výroba nám také umožňuje vyrábět zodpovědněji, nevytvářet zbytečné přebytky a pružně reagovat na potřeby našich zákaznic. Více se o nás a o tom, jak vyrábíme, dočtete na stránce O nás.
08 Sráží se oblečení po vyprání?
Každý týden nám od švadlenek chodí našité novinky a doplněné bestsellery. Ideální je sledovat naši sekci “připravujeme“, kde informujeme o datech naskladnění, odebírat náš newsletter či sledovat náš instagram.
09 Jak často přidáváte nové kousky a kolekce?
Náš obchod MINILE najdete v Praze 7 na Letné — na adrese Šimáčkova 17 (vchod z ulice Janovského). Otevřeno máme PO – PÁ 11 – 18 hod., SO 10 – 16 hod., v neděli máme zavřeno. Před Vánoci pravidelně otevíráme i neděle.
V obchodě najdete celou aktuální kolekci, vše si můžete v klidu vyzkoušet (máme tři kabinky i dětský koutek) a rády vám poradíme s velikostí i střihem. Vyzvednout si u nás můžete také svou online objednávku.
Jen 10 minut pěšky od nás nás navíc najdete u našeho partnera — v obchodě Kuráž (Veletržní 48) — kde často objevíte i poslední kusy, které jsou na e-shopu vyprodané.
Více informací, mapu i tipy na cestu po Letné najdete na stránce Kde nás najdete.
10 Kde najdu váš kamenný obchod a jakou máte otevírací dobu?
Značka & udržitelnost
01 Co znamenají materiály Tencel / Lyocell / Ecovero?
Tencel™, Lyocell a ECOVERO™ jsou moderní materiály vyráběné z celulózových vláken ze dřeva. Jsou oblíbené pro svou jemnost, prodyšnost a příjemný pocit na těle.
Tencel™ a Lyocell mají hladký, splývavý vzhled, dobře odvádějí vlhkost a často připomínají na dotek hedvábí. ECOVERO™ je viskózové vlákno vyráběné šetrnějším způsobem s nižší ekologickou zátěží než běžná viskóza.
U MINILE vybíráme materiály nejen podle vzhledu, ale hlavně podle pohodlí, kvality a dlouhé životnosti při nošení. Více o materiálech, ze kterých šijeme, se dočtete tady.
02 Jak přistupuje MINILE k udržitelnosti?
Slovo „udržitelnost” se dnes používá často, ale pro nás v MINILE znamená hlavně dělat věci s respektem k lidem i planetě.
Používáme kompostovatelné obálky, které se během několika týdnů rozloží, a záměrně se vyhýbáme plastům v balení. Oblečení šijeme převážně z materiálů z EU, jako je Tencel™, Lyocell, ECOVERO™, len, merino vlna, bambus nebo biobavlna.
Velký důraz klademe na co nejmenší odpad — střihy navrhujeme tak, aby se maximálně využila šíře látky, a zbytky dál využíváme do Zero Waste kolekcí nebo předáváme k dalšímu zpracování. Pokud vznikne kousek s vadou, nabízíme ho ve slevě, aby nic zbytečně nekončilo jako odpad.
Naše kolekce navrhujeme tak, aby se jednotlivé kousky daly snadno kombinovat, nosit napříč sezónami a v různých životních obdobích. Díky tomu se oblečení dlouhodobě nosí a jeho cost per wear je velmi nízký.
03 Kde se vaše oblečení vyrábí?
Veškeré oblečení MINILE navrhujeme i vyrábíme v České republice. Šijeme v menších sériích a spolupracujeme s lokálními dílnami a švadlenami, díky čemuž máme pod kontrolou kvalitu zpracování i podmínky výroby.
Lokální výroba nám také umožňuje vyrábět zodpovědněji, nevytvářet zbytečné přebytky a pružně reagovat na potřeby našich zákaznic. Více se o nás a o tom, jak vyrábíme, dočtete na stránce O nás.
04 Kde najdu slevové kódy a novinky?
Novinky, speciální akce i slevové kódy sdílíme především v našem newsletteru a na sociálních sítích.
Doporučujeme sledovat MINILE Instagram a přihlásit se k odběru newsletteru na MINILE e-shopu, kde se o nových kolekcích, doplnění produktů i výprodejích dozvíte jako první.
05 Spolupracujete s influencery / médii?
Ano, spolupráce s influencery, tvůrci obsahu i médii nás baví. Nejvíce si rozumíme s lidmi, kteří mají blízko k udržitelnosti, osobité módě a autentickému obsahu.
Pokud máte zájem o spolupráci, napište nám něco o sobě, odkazy na své sociální sítě nebo médium a představu spolupráce na info@minile.cz.
Soukromí
01 Jak chráníte osobní údaje?
Bezpečnost vašich osobních údajů je pro nás velmi důležitá a při jejich zpracování klademe maximální důraz na jejich ochranu. Veškeré osobní údaje používáme výhradně pro účely související s vyřízením vaší objednávky, zákaznickou podporou a plněním našich zákonných povinností.
K vašim údajům mají přístup pouze oprávněné osoby, které jsou řádně proškolené a vázané mlčenlivostí a povinností dodržovat pravidla ochrany osobních údajů. Osobní údaje nezpřístupňujeme ani nepředáváme třetím stranám, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro plnění smlouvy (např. dopravci či platební brány), plnění právních povinností nebo pokud to vyžaduje zákon.
Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy. Podrobné informace o tom, jak vaše údaje zpracováváme a jaká máte práva, naleznete v sekci Ochrana osobních údajů.
02 Jak se odhlásím z newsletteru?
Odhlášení je snadné a zvládnete ho kdykoli. V každém newsletteru, který vám pošleme, najdete úplně dole odkaz „odhlásit z newsletteru” — stačí na něj kliknout a váš odběr okamžitě ukončíme. Hned vedle je i možnost „aktualizovat nastavení”, kde si můžete jen upravit, jaké e-maily chcete dostávat.
Odhlášení se týká pouze marketingových e-mailů — důležité zprávy k vaší objednávce (potvrzení, expedice apod.) vám pošleme i nadále.
Pokud byste si nevěděli rady, napište nám na info@minile.cz a rádi vás ze seznamu odběratelů odhlásíme za vás.
03 Můžu požádat o výmaz svých údajů?
Ano. Podle nařízení GDPR máte právo požádat o výmaz svých osobních údajů. Stačí nám napsat na info@minile.cz ideálně z e-mailu, který u nás máte registrovaný, a my vaši žádost vyřídíme.
Některé údaje jsme však ze zákona povinni uchovávat po stanovenou dobu — týká se to například účetních a daňových dokladů k již vyřízeným objednávkám. Ty proto nemůžeme vymazat dříve, než uplyne zákonná lhůta; vše ostatní, co uchovávat nemusíme, na vaši žádost odstraníme.
Podrobnosti o tom, jak s vašimi údaji nakládáme a jaká máte práva, najdete v sekci Ochrana osobních údajů.
Nenašli jste, co hledáte?
Napište nám e-mail nebo zavolejte — ve všední dny se ozveme do 24 hodin.
